淘宝分装被投诉假货未生产如何处理（处理要点分析）

　　大家好，我是菜帮主。有的淘宝卖家会把商品进行分装，即使是从正规渠道进货的、有授权书，有时候也避免不了会被投诉。一旦投诉成立，店铺经营会受影响，会被淘宝处罚，或者扣分等等。因此，必须了解淘宝分装被投诉假货未生产要如何处理？从处理要点进行分析。

　　一、淘宝分装商品的类型和被投诉假货未生产的原因。

　　分装商品一般出现于美妆类目，是指国外化妆品通过正规代购回国内后，卖家将正装分成多份分装的产品销售。

　　分装的商品会被投诉假货未生产的原因是：1、分装商品的包装或者规格，品牌方都没有生产过，显示是三无产品，在卫生条件、质量问题等方面都有一定的风险。2、分装的商品往往是国外的化妆品，它的销量很高、但是比正装的价格低很多。

　　二、淘宝分装被投诉假货未生产要与投诉方沟通，争取让投诉方撤销投诉。

　　淘宝卖家首先必须要获取投诉方的相关信息，与对方获得联系。比如用打电话方式与投诉方进行沟通，告知我们的产品都是正品的，而且还有某品牌的授权证明，也有正规的进货证明，可以去查一下相关的防伪标识，确定我们的产品是否正品。如果是的话，就麻烦撤销对我们店铺的投诉。

　　跟投诉方沟通的时候，作为卖家的你，态度要诚恳一些，并且要有耐心。一般小品牌的投诉方可能会撤销投诉，但如果是大品牌的话，可能就没有那么容易撤销投诉了。这一点，作为卖家心理还是要有数的。

　　三、淘宝分装被投诉假货未生产处理的方法。

　　淘宝分装被投诉假货未生产，商家可以进行后台申诉：

　　1、进入卖家中心-客户服务-申诉中心-待您处理的违规，找到违规类型商品投诉，点击申诉。

　　2、点击申诉之后，需要提交申诉的材料，如果你选择正规出货凭证作为申诉材料的话，需要提交某个商品的订单截图，截图的内容要完整，包括具体网址、商品、具体主体信息等等；你还需要提供物流跟踪信息截图；提供付款凭证的证明文件，是银行汇款，还是网上支付等等；最后如果购买的买家与投诉人不一致的话，还需要提供进一步的关系证明文件。

　　不过卖家想要百分百申诉成功的前提是，必须保证卖家所出售的绝对是正品，这才是最重要的一点。

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