大家好，我是菜帮主。商家如果不懂天猫平台运营规则，一旦在经营过程中出现侵权或者违规行为，都有可能被投诉。而且被投诉成立之后，平台就会对店铺实行扣分处罚，甚至会扣除保证金。那么作为新手商家会问，是第一次被投诉就扣分，还是被投诉几次后会扣分？以下就是各位商家必知的扣分情形。
当天猫商家因为某个侵权行为或者违规行为被投诉，根据情形决定是否扣分。
一、当天猫商家因为售假行为被投诉，具备特殊情形下就可以不扣分。
1、当天猫商家因为售假行为被投诉，具备特殊情形下可以只删除宝贝链接，不予扣分处罚。若不是特殊情形下，则每件售假商品扣2分，累计达到12分时，将会被屏蔽店铺、限制发布商品、限制创建店铺、限制发送站内信息、限制社区功能及公示警告7天，并且限制参加平台营销活动7天，还需向平台支付1万元违约金。
2、当天猫商家因为售假行为被投诉，情节严重时每次扣除36分，并会被删除店铺、下架所有商品、限制创建店铺、发布商品、屏蔽店铺、发送站内信息、限制社区功能及公示警告21天；同时限制参加平台营销活动90天，并需要支付4万元保证金作为违约金。
3、当天猫商家因为售假行为被投诉，情节特别严重时每次扣除48分，直接查封账户、做清退处理，并且需要扣除全部保证金作为违约金。
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二、当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉，首次被投诉可以只删除不扣分。
当天猫商家因为知识产权侵权行为被投诉，首次被投诉可以只删除不扣分，若不是首次被投诉，则每次投诉成立扣2分，3天内再次被同一知识产权投诉，则每次投诉扣4分，但再次投诉时间距离上一次被扣分的投诉自投诉成立之日起在5日内(含5日)的，则不予扣分。
三、当天猫商家因为虚假交易行为被投诉，则虚假交易一次就会被扣分。
（一）当商家第一次或第二次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣2分；若违规交易笔数达96笔以上，每次以一般违规行为扣12分；
（二）当商家第三次进行虚假交易：若违规交易笔数未达96笔，每次以一般违规行为扣12分；若违规交易笔数达96笔以上，视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（三）当商家第四次及以上进行虚假交易，不论笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（四）若商家短期内进行大规模虚假交易，不论次数和笔数均视为情节严重，每次以一般违规行为扣48分；
（五）若商家发生以下任一情形的，以严重违规行为扣48分。
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